Zarządzanie relacjami z klientami to kluczowy element działalności większości przedsiębiorstw, bez znaczenia na branżę. Obecnie coraz więcej marek korzysta z systemów informatycznych pomagających w zarządzaniu informacjami dotyczącymi klientów oraz ich interakcji z firmą. Jednym z najpopularniejszych rozwiązań umożliwiających m.in. integrację różnych kanałów komunikacji, analizowanie danych i przewidywanie przyszłych potrzeb klientów okazuje się Salesforce. Jeżeli chcesz wiedzieć, co to jest Salesforce, a także jak wymieniony CRM pomaga firmom w zarządzaniu klientami, koniecznie przeczytaj dzisiejszy artykuł! Miłej lektury.
Salesforce – co to jest?
Salesforce to jeden z najpopularniejszych CRM (ang. Customer Relationship Management) na świecie. Jest pomocnym rozwiązaniem w wielu przypadkach m.in.:
- reklamacja towaru (Salesforce odpowiada za cały proces, od przyjęcia formularza, aż do rozwiązania problemu);
- budowa sklepu WWW (ewentualnie strony internetowej, aplikacji do kontrolowania temperatury w lodówkach lub zaawansowanej platformy umożliwiającej zarządzanie izbą przyjęć).
Decydując się na wykorzystanie Salesforce wybierasz łatwość użytkowania, elastyczność oraz liczne możliwości skalowania. Większość rozwiązań da się zastosować, naprawić i wdrożyć bez pomocy „kodowania”. Wówczas zmiany w logice biznesowej można wdrożyć bez pomocy developera.
Salesforce developer – co to za osoba?
Salesforce developer jest osobą odpowiadającą za logikę aplikacji, intuicyjność, ich odpowiedni wygląd oraz użyteczność. Dba o to, aby rozwiązywać problemy komplikujące procesy biznesowe przedsiębiorców.
Osoba odpowiedzialna za tzw. Salesforce developing zna zazwyczaj kilka najważniejszych języków programowania, m.in.:
- Apex,
- Visualforce,
- JavaScript.
Ma również wiedzę na temat budowy aplikacji opartych na chmurze i integracji systemów. Tego typu persony pracują w różnych organizacjach, w tym w firmach konsultingowych, agencjach interaktywnych, korporacjach, a także organizacjach non-profit.
Dlaczego warto zdecydować się na zarządzanie klientami przy pomocy Salesforce?
Istnieje wiele powodów, dla których warto zdecydować się na zarządzanie klientami przy pomocy Salesforce. Przede wszystkim, system ten oferuje wiele funkcjonalności, które pozwalają na kompleksowe zarządzanie relacjami z klientami – od zbierania i przechowywania informacji, przez analizowanie danych i przewidywanie trendów, po integrację różnych kanałów komunikacji.
Ponadto Salesforce jest CRM-em łatwym w użyciu, który można dostosować do indywidualnych potrzeb i wymagań firmy. Dzięki temu, pracownicy zajmujący się obsługą klientów mogą działać efektywniej oraz sprawniej, co pozytywnie wpływa na jakość relacji z potencjalnymi kupującymi i zwiększa szanse na dalszy rozwój firmy. Warto również zwrócić uwagę, że Salesforce to system bardzo elastyczny i skalowalny – można go dostosować zarówno do potrzeb małych firm, jak i dużych przedsiębiorstw.
Podsumowanie
Salesforce to nie tylko system CRM, ale także platforma, na której można budować dowolne aplikacje i rozwiązania biznesowe. Dzięki temu Salesforce jest stosowany w różnych obszarach działalności, a jego wartość dla firmy najczęściej znacznie przekracza korzyści obejmujące zarządzanie relacjami z klientami.
W przygotowaniu artykułu pomógł serwis Britenet.eu – zachęcamy do poszerzenia swojej wiedzy na temat czym jest Salesforce! Więcej o tym czym jest Salesforce możesz przeczytać tutaj – https://www.britenet.eu/blog-posts/warto-czy-nie-warto-uczyc-sie-salesforcea.
FAQ – najczęstsze pytania i odpowiedzi [Salesforce i zarządzanie klientami w Twoim biznesie]
Poniżej przedstawiamy najczęstsze pytania i odpowiedzi na temat zarządzania klientami w Twoim biznesie przy wykorzystaniu Salesforce!
1. Jak działa Salesforce?
Salesforce działa w chmurze, co oznacza, że dane przechowywane są na serwerach wewnętrznych – dostępne z dowolnego urządzenia i miejsca na świecie. System umożliwia integrację różnych kanałów komunikacji, takich jak e-mail, telefon, czat, media społecznościowe czy aplikacje mobilne. Ułatwia kompleksowe zarządzanie relacjami z klientami.
2. Czy Salesforce jest łatwy w użyciu?
Salesforce jest stosunkowo łatwy w użyciu, szczególnie w porównaniu z innymi systemami CRM dostępnymi na rynku. Oferuje intuicyjny interfejs użytkownika i wiele narzędzi ułatwiających pracę (np. automatyzacja procesów biznesowych czy generowanie raportów i analiz).
